Creating a unique customer experience and increasing customer engagement through marketing efforts to encourage willingness to pay for exercise programs

[И.Д. Алексић]

PDF/A (448 listova)

У мору конкуренције и изузетно сложеном и динамичном окружењу које ствара нове услове живота и рада, али и све разноврсније потребе и жеље појединаца, предузећа своју борбу за конкурентну предност темеље на истраживању и разумевању различитих аспеката куповног понашања потрошача. Пут од изазивања пажње купаца, преко мотивације и спремности да издвоје и утроше одређену суму новца за куповину конкретног производа или услуге, као и креирања позитивних искустава и задовољстава кроз све додирне тачке са компанијом, па све до потрошача који су спремни да одређени производ/услугу препоруче људима у свом окружењу и подстакну их да исти купе, изузетно је дуг и захтева интегрисани приступ у формулисању и имплементацији пословних стратегија. Предузећа, свесна последица технолошке револуције и комплексности понашања потрошача, настоје да исто истраже применом различитих приступа усмерених посебно на процес доношења куповних одлука, факторе који детерминишу понашање потрошача, спремност да се плати, корисничко искуство и ангажовање купаца. Поменути сегменти представљају жилу куцавицу потрошачког понашања, зато компаније свесне значаја истих, развијају маркетинг стратегије усмерене на свеобухватно разумевање потреба и мотива потрошача, са циљем развоја вредности која ће за последицу имати већу спремност да се плати, позитивно корисничко искуство и већи степен ангажовања.

In a sea of competition and an extremely complex and dynamic environment that creates new living and working conditions, as well as increasingly diverse needs and desires of individuals, companies base their struggle for competitive advantage on research and understanding various aspects of consumer purchasing behaviour. The path from attracting customers' attention, through motivation and willingness to allocate and spend a certain amount of money to purchase a specific product or service, as well as creating positive experiences and satisfaction through all touchpoints with the company, to consumers who are ready to recommend a particular product/service to people in their environment and encourage them to buy it, is extremely long and requires an integrated approach in formulating and implementing business strategies. Companies, aware of the consequences of the technological revolution and the complexity of consumer behaviour, are trying to explore the same by applying different approaches, which are focused specifically on the process of making purchasing decisions, as well as on the factors that determine consumer behaviour, willingness to pay, customer experience and customer engagement. The aforementioned segments represent the lifeblood of consumer behaviour, which is why companies aware of their importance are developing marketing strategies focused on a comprehensive understanding of consumer needs and motives, to build value that will result in a greater willingness to pay, a positive user experience, and a higher level of engagement.

спремност да се плати, корисничко искуство, ангажовање купаца, ко- креирање, програм за вежбање, понашање потрошача, мотивација, задовољство животом, самопроцена здравственог стања, маркетинг стратегије.

willingness to pay, consumer experience, customer engagement, co-creation, exercise program, consumer behaviour, motivation, life satisfaction, self-rated health, marketing strategies.

Текст